カスタマーサポートツールと​​シングルサインオン​（SSO）の​​連携とは、​​問い​​合わせ管理や​​チャットボットなどの​​サポートシステムと​​その​​他の​​サービスへ​​一度の​​認証で​​アクセスできる​​仕組みです。

カスタマーサポートの現場では一般的なパスワード管理の課題に加えて、在宅勤務や外部委託など多様な働き方が多く、ID管理の煩雑化や未承認端末からのアクセスによる情報漏洩が大きな課題となります。

「CloudGate UNO」のような一部のSSOでは、端末制限により、許可された端末以外のアクセスをブロックし、不正アクセスを防ぎながらスムーズに業務を開始できます。

SSOによる認証情報とアクセス条件の制限により、ユーザーのログイン負担をなくし、顧客の個人情報を守りつつ、管理者の負担も低下するのです。

ご紹介する下記のサービスは、ゼロトラストモデルSSO「CloudGate UNO」でSAML 2.0により連携を検証し、サービスプロバイダー（SP）として連携できることを確認したサービスです。説明文はCloudGate UNOとの連携時に適用されるものです。

本ページでご紹介していないサービスでもSAML 2.0に対応している場合があり、また、OpenID Connect（OIDC）等別のプロトコルでSSO連携できる場合がございます。 リストにない場合、お問い合わせボタンから連携検証をご要望ください。

CloudGate UNOは、SSO（シングルサインオン）のプロトコルとしてSAML 2.0、Form-based（フォームベース）、OpenID Connectに対応しているほか、アカウント情報の自動同期（プロビジョニング）機能として一部のサービス固有のAPIやSCIM 2.0に対応しています。

カスタマーサポートツールへのSSO連携は、業務効率の向上とセキュリティ管理の徹底のために非常に重要です。

サポート現場では顧客情報や個人情報を扱う機会が多く、ツールの複数利用やスタッフの入れ替わりの多さから、パスワード管理の煩雑化や不正アクセスのリスクが課題となります。

これに対して、管理者は各ツールに手動でログインしパスワードを更新したり、数か月に一回パスワードを全てリセットするなど、

SSOを導入すれば、1回のログインで安全に各ツールへアクセス可能になり、パスワード使い回しの防止と、SSO上での認証情報の効率的な管理につながります。

特に「CloudGate UNO」を活用することで、追加費用なしで強固な多要素認証「パスキー（FIDO2）認証」を利用でき、ログインの手間を最小限に抑えつつ堅牢な認証基盤を構築できます。

オペレーターの生産性を維持しながら重要データを保護するためにも、カスタマーサポートツールのSSO連携をおすすめします。

カスタマーサポートツールをSSO連携する手順は以下の通りです。

• 事前確認・方式把握：ツール（SP）とIdPがSAML 2.0等のプロトコルに対応しているか確認します。

• IdP側でのアプリ登録：IdP管理画面で対象ツールを追加し、メタデータや証明書を取得します。

• ツール側のSSO設定：ツールの管理画面にIdPのSSO URLや証明書を設定します。

• アカウント紐付け：SSOのユーザーIDとカスタマーサポートツールのアカウント情報を関連付けます。

• アクセス権限の設定：どのユーザーがどういった環境でならカスタマーサポートツールにアクセスできるか条件を定め、権限を割り当てます。

• 動作検証：テストアカウントでSSOログインを確認します。

SSO「CloudGate UNO」なら、Zendescなどの主要なカスタマーサポートツールの設定テンプレートが用意されているため、スムーズな導入が可能です。

カスタマーサポートツールをSSO連携する際の注意点

カスタマーサポートツールをSSO連携する際は、認証情報の突破による個人情報の漏洩リスクや、システム障害時の業務停止対策に注意が必要です。

単一のIDに統合するため利便性が高まる反面、万が一アカウントが突破された場合に顧客対応データへ不正アクセスされる危険性があるためです。

また、認証基盤の障害によってオペレーターがログインできなくなると、お問い合わせ対応が完全にストップする恐れもあります。

CloudGate UNOなら、強固なパスキー認証と稼働率99.99%以上の高い可用性により、これらのリスクを未然に防止可能です。

さらに、ツールへのアクセス条件をIPや時間帯などで柔軟に設定できるため、労務管理にも役立ちます。

セキュリティと業務継続性を両立させるためにも、信頼性の高い認証基盤を選定しましょう。

カスタマーサポートツールをSSO連携するなら「CloudGate UNO」の導入が最適です。

CloudGate UNOなら全プランで追加料金なくパスキー（FIDO2）認証を利用でき、利便性を損なわずに強固なセキュリティを構築可能です。

安全で効率的なサポート運用環境を構築するために、CloudGate UNOの活用をおすすめします。